Главная страница >> Все курсы >> Страховой представитель СМО I уровня


Приём устных обращений застрахованных лиц

Ольга Шинкарева, к.э.н.

Приём устных обращений

Текст и тесты: Сергей Бабакаев, Ольга Шинкарева. Визуализация: Aндрей Арно, Дарья Золотова. Дизайн: Алена Гончарова. Алгоритмы: Алексей Ерпелев
Цель модуля - знакомство с правилами поведения страхового представителя первого уровня при обращении к ним застрахованных лиц. В результате изучения материалов Вы узнаете общепринятые нормы телефонного этикета, которые должен соблюдать страховой представитель для своей успешной работы
Код 01.01.001
С этим модулем рекомендуются модули 01.01.003, 01.01.007, 01.01.008
3 пользователей записалось на курс
10 баллов можно набрать за прохождение курса

Учет устных обращений застрахованных лиц

Ольга Шинкарева, к.э.н.

Учёт устных обращений

Текст и тесты: Сергей Бабакаев, Ольга Шинкарева. Визуализация: Aндрей Арно, Дарья Золотова. Дизайн: Алена Гончарова. Алгоритмы: Алексей Ерпелев
Цель модуля – раскрыть правила учета обращений граждан в страховую медицинскую организацию по телефону. В результате изучения материалов Вы узнаете особенности работы страхового представителя первого уровня с электронным журналом, а также порядок его заполнения при учете устных обращений застрахованных лиц.
Код 01.01.002
С этим модулем рекомендуются модули 01.01.003, 01.01.007
2 пользователей записалось на курс
10 баллов можно набрать за прохождение курса

Ответы на типовые вопросы граждан справочно-консультационного характера

Ольга Шинкарева, к.э.н.

Ответы на типовые вопросы

Текст и тесты: Сергей Бабакаев, Ольга Шинкарева. Визуализация: Aндрей Арно, Дарья Золотова. Дизайн: Алена Гончарова. Алгоритмы: Алексей Ерпелев
Цель модуля – ознакомление с правилами ответов на типовые вопросы, которые может задать застрахованное лицо при обращении в страховую медицинскую организацию. В результате изучения материалов Вы узнаете примерный перечень типовых вопросов, а также правила поведения страхового представителя при ответе на них.
Код 01.01.003
С этим модулем рекомендуются модули 01.01.001, 01.01.002, 01.01.004, 01.01.005, 01.01.006
2 пользователей записалось на курс
10 баллов можно набрать за прохождение курса

Консультации о наличии права выбора страховой медицинской организации, медицинской организации и врача

Ольга Шинкарева, к.э.н.

Консультирование: право выбора

Текст и тесты: Сергей Бабакаев, Ольга Шинкарева. Визуализация: Aндрей Арно, Дарья Золотова. Дизайн: Алена Гончарова. Алгоритмы: Алексей Ерпелев
Цель модуля – раскрыть особенности ответов на типовые вопросы, касающихся прав выбора застрахованным лицом страховой медицинской организации, медицинской организации и лечащего врача. В результате изучения материалов Вы будете знать права застрахованных лиц в данной области.
Код 01.01.004
С этим модулем рекомендуются модули 01.01.003, 01.01.005, 01.01.006
2 пользователей записалось на курс
10 баллов можно набрать за прохождение курса

Консультации о порядке получения полиса обязательного медицинского страхования, режиме медицинской организации

Ольга Шинкарева, к.э.н.

Консультирование: получение полиса

Текст и тесты: Сергей Бабакаев, Ольга Шинкарева. Визуализация: Aндрей Арно, Дарья Золотова. Дизайн: Алена Гончарова. Алгоритмы: Алексей Ерпелев
Цель модуля – знакомство с особенностями ответов, касающихся вопросов относительно порядка получения лицами полиса обязательного медицинского страхования и режиме работы медицинской организации. В результате изучения материалов Вы будете знать особенности ответов на данные типовые вопросы.
Код 01.01.005
С этим модулем рекомендуются модули 01.01.003, 01.01.004, 01.01.006
2 пользователей записалось на курс
10 баллов можно набрать за прохождение курса

Консультации о возможности получения различных видов медицинской помощи в рамках базовой и территориальной программ обязательного медицинского страхования

Ольга Шинкарева, к.э.н.

Консультирование: программы ОМС

Текст и тесты: Сергей Бабакаев, Ольга Шинкарева. Визуализация: Aндрей Арно, Дарья Золотова. Дизайн: Алена Гончарова. Алгоритмы: Алексей Ерпелев
Цель модуля – раскрытие особенностей получения медицинской помощи застрахованными лицами в рамках базовой и территориальной программ обязательного медицинского страхования. В результате изучения материалов Вы будете знать права застрахованных лиц на получение бесплатной медицинской помощи в рамках данных программ.
Код 01.01.006
С этим модулем рекомендуются модули 01.01.003, 01.01.004, 01.01.005
2 пользователей записалось на курс
10 баллов можно набрать за прохождение курса

Маршрутизация звонков на страхового представителя 2 уровня единого контактного центра страховой медицинской организации

Ольга Шинкарева, к.э.н.

Маршрутизация звонков

Текст и тесты: Сергей Бабакаев, Ольга Шинкарева. Визуализация: Aндрей Арно, Дарья Золотова. Дизайн: Алена Гончарова. Алгоритмы: Алексей Ерпелев
Цель модуля – показать особенности работы с гражданами при маршрутизации их звонков. В результате изучения материалов Вы узнаете особенности поведения страхового представителя первого уровня при переводе звонков позвонивших в контакт-центр лиц на страхового представителя второго уровня.
Код 01.01.007
С этим модулем рекомендуются модули 01.01.001, 01.01.002
2 пользователей записалось на курс
10 баллов можно набрать за прохождение курса

Информирование застрахованных лиц о возможности прохождения диспансеризаций и иных профилактических мероприятий

Ольга Шинкарева, к.э.н.

Информирование о диспансеризации

Текст и тесты: Сергей Бабакаев, Ольга Шинкарева. Визуализация: Aндрей Арно, Дарья Золотова. Дизайн: Алена Гончарова. Алгоритмы: Алексей Ерпелев
Цель модуля – раскрыть роль страховых представителей первого уровня в информировании граждан о диспансеризации. В результате изучения материалов Вы будете знать ситуации, в которых страховой представитель первого уровня должен информировать граждан о данных мероприятиях, а также правила данного информирования.
Код 01.01.008
С этим модулем рекомендуются модули 01.01.001, 01.01.009, 01.01.010
2 пользователей записалось на курс
10 баллов можно набрать за прохождение курса

Проведение опроса граждан о причинах непрохождения профилактических мероприятий

Ольга Шинкарева, к.э.н.

Опрос: причины отказа от диспансеризации

Текст и тесты: Сергей Бабакаев, Ольга Шинкарева. Визуализация: Aндрей Арно, Дарья Золотова. Дизайн: Алена Гончарова. Алгоритмы: Алексей Ерпелев
Цель модуля – ознакомление с особенностями проведения опросов застрахованных лиц о причинах непрохождения ими профилактических мероприятий. В результате изучения материалов Вы будете знать правила совершения данных опросов и алгоритм его проведения.
Код 01.01.009
С этим модулем рекомендуются модули 01.01.008, 01.01.010
2 пользователей записалось на курс
10 баллов можно набрать за прохождение курса

Выборочный опрос о доступности и качестве медицинской помощи

Ольга Шинкарева, к.э.н.

Опрос: доступность и качество

Текст и тесты: Сергей Бабакаев, Ольга Шинкарева. Визуализация: Aндрей Арно, Дарья Золотова. Дизайн: Алена Гончарова. Алгоритмы: Алексей Ерпелев
Цель модуля – ознакомить с особенностями проведения страховыми представителями первого уровня опросов граждан о доступности и качестве медицинской помощи. В результате изучения материалов Вы будете знать правила поведения страхового представителя при проведении данных опросов.
Код 01.01.010
С этим модулем рекомендуются модули 01.01.008, 01.01.009
2 пользователей записалось на курс
10 баллов можно набрать за прохождение курса